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项目背景

万科“万客会”做为中国地产行业的第一个客户俱乐部,万科家观念的倡导者和传播者,很快成为中国房地产行业和其他行业竞相模仿和倡导的客户维系方式,万客会也成为万科品牌的另一标签被市场广泛认同。万客会APP做为万科客户俱乐部重要服务与宣传渠道,在互联网+趋势下,将承载万科服务转型的核心角色。这次万科携手简立方主要是为“万客会”产品注入更多活力,通过研究万客会目标群体社交需求的可能性,探索产品下一步发展趋势,同时重新设计万客会App交互以及视觉呈现,提高产品用户体验。

设计研究

前期研究目的主要是验证邻里社交需求可能性,辅助性探索社区用户的一些潜在需求,为成都万科社区产品策略做参考。通过对8位不同社区住户的深入访谈,我们发现用户社交驱动因素主要是以人物,事件,以及活动为诱因。邻里社交的机会点普遍集中在活动参与,了解信息,邻里互助,以及资源共享上。 结合定量调研,我们也发现社区的居民非常重视周边生活服务以及社区安全,同时社区活动和兴趣容易引发邻里之间的共鸣,形成稳定的社交纽带,特别是中老年群体以母婴群体。随着社区O2O服务的不断扩展,用户对家庭隐私于安全,高质量的信息资源更加关注。

旧版可用性问题

在对旧版万客会APP进行可用性评估基础上,我们总结了旧版app的4个基础性问题

1、缺乏良好的出错处理机制,容易误导用户 2、产品功能结构优先级混乱,没有凸出产品核心功能,操作体验较差 3、用户对于万科物业服务流程和质量互动性较弱,需要重新优化基础物业服务 4、旧版app整体界面风格和图标工具属性太强,产品与用户的情感联系匮乏

万科在业主服务上的口碑是众所周知的。此次项目过程中我们也能深切感受到万客会在服务业主和管理的上投入的用心良苦,也非常感谢他们全力的配合和支持我们的工作。

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