菜单

四川航空公司

四川航空成立于1986年9月19日,1988年7月14日正式开航。从成立至今,川航已经安全飞行25年,连续盈利16年。截至2014年7月19日,川航拥有空中客车飞机90架,为国内最大的全空客机队航空公司。四川航空股份有限公司总部设在四川成都双流国际机场,同时在重庆和昆明分别设有分公司,在杭州、三亚设立运营基地,在北京、西安、哈尔滨等地设有过夜基地,形成覆盖全国79个大中城市的航线网络布局。

项目背景

川航公众信息网站(www.88888888.cn)是川航进行网上机票直销及企业形象宣传的唯一官方性网站,旧版网站无论从使用感受上,还是视觉感官上都不能为用户带来良好的使用体验。川航于2012年对外公开招标,寻求专业用户体验设计公司为其设计新版官网。

简立方有幸获得川航的信任,获得了这次机会。我们运用创新的设计思路解决并提升网站的易用性和美观性,从信息架构、交互方式、视觉表达等方面对网站进行全面的改版,使界面风格更时尚清新、使用更为更加流畅,从而全面提升网站的用户体验。

需求调研

继中国航空、中国南方航空加大对其公众信息网用户体验的研究后,四川航空也通过我方,首次对其网站设计进行了用户需求研究。
通过与四川航空公司不同产品部门的内部对于用户需求以及产品特性的调研、与竞争产品的分析(中国航空、中国南方航空、新加坡航空、以及去哪、驴友网等第三方机票购买网站),我们成功找到川航丰富的产品与用户之间的良好衔接。

交互设计

通过对网站原有版块的拆分和整合,对订票、退票、改期等关键业务流程的使用步骤和界面信息进行优化,在尽量降低对原系统改造难度的情况下,实现了提升用户使用体验和满足业务规则的平衡。

可行性测试

在交互设计过程中,我们对原型进行了多阶段测试,在纸质原型阶段,设计团队邀请公司内部工作人员参与测试,快速改进优化流程中的不足。高保真原型阶段,我们在川航的配合下,邀请了各类型的真实用户参与可用性测试,通过多轮测试与修改,完善设计成果。

视觉设计

视觉设计阶段,结合航空行业形象、川航的企业形象以及川航统一的VI标识,以中国红为主基色,配色少量蓝色、橙色。首页加入四川元素,突出地域特色。视觉设计完成后统一输出UI规范,辅导后期的产品迭代。

上线后的用户反馈

四川航空的公众信息网经过我方的网站改版之后,通过214位旅客意见采集分析。与改版前相比,旅客对目前公司网站所能提供的17项服务整体评价有所提高,总体满意度达78%(改版前为57%)。我方负责改版后的“网站页面视觉效果”,“订票流程操作简单、顺畅”,以及因为简化信息框架和交互流程后而得到提升的“网站访问速度”的用户体验满意度均得到很大提升。

标签:, , ,