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项目背景

“互联网+”的概念还在持续热潮当中。随着移动互联网的不断渗透,传统房地产商、物业管理公司、其他第三方公司纷纷开始探索“互联网+小区”的各种可能性。点点帮依托长虹集团在传统制造行业的深厚积淀,借助“智能门禁”的技术优势,瞄准了小区服务生态圈。这次长虹点点帮携手简立方旨在为“点点帮”产品注入更多的活力,通过研究点点帮目标用户群体的服务需求,探索产品更多的可能性与下一步发展的趋势,同时重新为点点帮APP设计交互以及视觉呈现,以求带来更臻完美的用户体验。

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设计研究

前期的设计研究以了解目标用户在小区内的服务需求为首要目标,辅助性探索目标用户的潜在需求,为长虹点点帮制定产品策略提供有效参考,同时寻找帮助改进产品设计的依据。通过对8名不同社区、不同类型用户的入户深访,我们发现用户对小区服务的需求主要受小区性质、用户年龄、用户家庭结构等因素影响。同时,小区安全在最受小区居民重视的诸多方面里排在首位。另外,小区内的活动、日常互助、个人兴趣是产生邻里社交的主要联接点。

通过定量研究与定性研究的结合,我们发现小区住户对小区服务存在较高的需求度。这些服务主要包括上门服务(家政、维修)、便民服务(配送、外卖)、物业服务(缴费、报修)等。

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概念&创新

经过大量的定性研究,我们发现了设计洞察。通过定量研究的验证,我们提出了基于小区的全新服务模式,为目标用户提供更好的服务体验。

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产品设计

为了体现长虹点点帮温馨、安宁的家园氛围,我们在产品整体配色风格设计上,选择了色彩心理学中象征安静的蓝色,营造出舒适安宁的视觉感受,同时搭配充满活力的黄色,给人以阳光温暖的感觉。从视觉上提升了APP整体的舒适度。

不同于大多数APP顶部的广告,我们采用以家庭为元素的主题背景图,在不同的节日或者事件中来讲述家的故事,营造出温情舒适的氛围。弱化商业元素,让产品拥有温度。主要图标全部采用统一的配色和风格,独特的差异化设计大大增强了APP的自身属性,塑造和凸显了品牌记忆点。

我们为点点帮注入了多种情感化设计,我们设计了符合点点帮产品形象及定位的吉祥物 – 点点,呆萌的点点在APP中扮演了各种角色,让加载(及其他状态)更加情感化,同时让客户服务更亲切生动。

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