地铁,你今天挤了吗?

By: admin 2016-02-15

地铁,已成为大中型城市最重要的公共交通工具之一,然而人们在乘坐地铁的过程中,会遇到哪些问题呢?有哪些设计影响着我们乘坐地铁的体验呢?
我们希望能通过深入观察各类人群乘坐地铁的情景,通过创意的方法来帮助人们提升地铁乘坐体验。

桌面研究

我们先来看看几个具有代表性的城市,他们的地铁系统有哪些特点呢?

 

实地研究

我们采用了三种研究方法来找出乘客在乘坐地铁过程当中会遇到的问题和烦恼。

我们邀请了13位经常乘坐地铁的用户,用日记的形式记录整个乘坐过程当中的所见、所想、所做等信息。

另外也在不同站点随机选取了30名用户进行不打扰式的观察,记录他们在乘坐地铁过程当中的行为、情绪、遇到的问题及当时的场景。

同时,我们的设计师也和相关专业人员组成了6人小组,从“专家”的角度来找出地铁乘坐体验当中的问题。

研究洞察

通过我们的研究发现,人们在地铁乘坐过程中所遇到的问题主要集中在导视系统、报站系统、购票系统等方面。

那乘坐地铁时的这些问题是否会引起你的共鸣呢?

对于生活在大城市中的上班族来说,残酷的竞争从每天清晨就开始了,没有将挤地铁这项必备技能点满的人都将受到惩罚——扣全勤(啊西bug!),就算你依靠敏捷的身手和机智的头脑上了车,还是得在怪异的空气里与他人肌肤相亲,凭借龟息神功熬过后还得随波逐流巧用转身逆着人流“杀”出车厢,换乘的小伙伴们还得重复以上流程n次(我感到来自这世界深深的恶意),到了晚上还得one more time,泥垢了!

 

你是否有过迷失在地铁站内的经历,不知道哪个出口正确,出站后自己是在哪个位置,尿急时找不到厕所,跟着指示牌绕来绕去最后在换乘的迷宫中独自忧伤——宝宝心里苦,但宝宝不说。我们也就罢了,在心里吐槽几句就过了,对于身体不自由的朋友尤其是视力有缺陷的朋友来说,更是难以依靠地铁出行,所谓的无障碍设施大多是中看不中用,设施齐备但使用起来非常不灵便。换乘、下车,一会儿箭头闪一会儿灯闪,人又多,我该走那边啊?!

 

本来购票队伍就排的长,购票机还老是识别不出来纸币,烦!好不容易买完了票,又得再排着长龙等待安检,烦!前面的人都顺利通过了,到你这儿就是“先生,请配合检查”,这还是礼貌的,有些直接就是手一拦就开始在你身上摸来摸去,我又不姓葛,裤裆里没藏雷啊。好不容易上车了又得承受劣质广告的反复轰炸,声音大的都把到站提醒给盖过了,神烦!混合了脚臭、大王的体臭、各种食物味道与香水味,那酸爽,简直霸道的让你憋出内伤。

 

当你刚刚刷卡准备通过的时候,会不会被闸门夹便成了你的担忧,刷卡容易通过难!被夹几率大大在啊!然而通道上并没有其他提示来消你的担忧。孕妇、老人、小孩、肥胖者,你们可要小心呀!地铁上还有一道很恐怖的门,那就是屏蔽门,快节奏的城市总也承载着风一样的人,在屏蔽门即将关闭的那一刻总有一两个身手矫捷的风之子,在那道充满危险的门面前展露自己的勇气!就目前成都地铁而言,是通过人工观察来判断乘客是否上下车完毕,而风之子也坦言说他们也怕被夹到,不太敢在关键几秒内展露手脚的普通人也有这样的担忧。据调研结果显示,人们最害怕的地方,还是在地铁上坐过站。虽然地铁上有各种各样的提示,但乘客在地铁上各种“被”广告,导致最重要的报站信息被混淆在这些声音当中,难以听清,会让劳累的上班族或耳背的乘客极度容易坐过站。如果你乘坐地铁时,带上耳机,听着“动次打次”,那你可要练就一双千里眼!否则,不想坐过站都难啊!

 

看完之后,你是不是觉得自己还遇到了更多的困扰呢?来和我们互动吧!留言给我们,一起来改善地铁的乘坐体验!

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